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2016最新美國eBay網站海淘購物攻略

來自:下單流程 主題站     作者:海淘貝管理     2013/5/31 16:50:56
本文將介紹在ebay進行購物的具體流程和相關細節,旨在幫助那些愿意體驗全新購物環境的新人們。開始吧,詳細的美國eBay網站購物攻略,詳細的疑難解答輕松海淘eBay

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海淘ebay對國人來說同海淘amazon一樣是如此富有魅力,ebay的開放使得可以輕松的實現海外淘寶,所以今天主要講一下如何實現ebay美國購物。


海淘ebay主要是有三部分:1、申請paypal或者用于一張雙幣信用卡 2、注冊ebay并綁定賬戶信息 3、購物。

更新:添加中國區用戶結算過程,售后維權、退換貨處理的指導

一、申請paypal賬戶:paypal是ebay旗下的支付工具,就像是國內支付寶是淘寶的支付工具一樣,都是一個大的公司下邊的產品(現在已經獨立開來了,和支付寶阿里巴巴一樣的關系),所以在ebay海淘會使用paypal是很重要的,同時paypal也是很多國外b2c網站經常會有的支付工具,學會使用paypal也是很重要的,關于paypal的詳細說明可以參考:海淘必備--paypal貝寶賬號注冊教程

二、注冊ebay:

ebay的賬戶全球通用,也就是說你可以用一個ebay賬號前往世界任何一家ebay分站進行購物,比如香港、英國、印度等等,訪問國際站,或者直接在ebay美國網站注冊也可以。

1.登陸ebay首頁www.ebay.com,點擊頁面右上角的register,進入注冊頁面,如下圖所示


點擊新用戶注冊

按照名字所示填寫好個人信息,在注冊頁面中按照提示填寫用戶名、密碼什么的,建議名字填寫拼音,和一般網站無異,電子郵箱一定要正確,以后購物會一直用到,而且等下會發確認郵件的。

2.提交之后會出現歡迎頁面,并顯示注冊信息,點擊藍色的Continue即可,然后ebay會給您的注冊郵箱發送驗證郵件,必須前往郵箱完成驗證步驟,ebay賬戶才能被激活用于購買:


打開自己的注冊郵箱看看激活郵件,沒有的看看垃圾箱


點擊激活鏈接即可,進入激活頁面,會讓你輸入郵件發給你的激活碼,輸入激活碼提交即完成激活

成功反饋,這時候可以直接點擊my ebay前往自己的賬戶中心啦!

3.激活完成之后需要修改和完善個人信息,將鼠標移至頁面右上角的My eBay即會出現下拉菜單,點擊紅框中的第一項“Summary”便會進入個人信息主頁:

4.點擊紅框中的“Account”,進入賬戶信息頁面進行修改:

5.點擊賬戶信息頁面左側第二項的“Adresses”,即可添加和修改Registration address 注冊地址和Primary shipping address 收貨地址,由于不少針對中國用戶的促銷活動都是限制了只有注冊地在中國(包括內地及港臺)的ebay賬戶才可使用,所以建議將注冊地址設置成中國,地址信息可以填寫中文或者拼音,但是如果是填寫的中文地址,那么在與國外賣家進行交易的時候,需咨詢賣家是否能辨識或者打印中文地址,如果不能,可以再添加拼音地址;

此外中國地區帳號并不妨礙大部分店的購物。地址使用拼音+英文, 比如 北京西路99號 寫 BeiJing Dong Road 99#,  在eBay store上購物通常還是會通過轉運來降低成本,轉運公司的地址是可以在以后購物的時候填寫。這里填的地址是您國內收貨地址(部分eBay商家可以直郵中國,但郵費通常不合算)
如果要使用轉運的話,也可以直接將Primary shipping address 收貨地址設置成轉運地址,購物的時候注意選擇即可:

7.進入Adresses 地址管理頁面后,點擊右側的“Create”來添加地址:


8.按照紅字部分所示添加地址信息,如果是填寫的中文地址,那么在與國外賣家進行交易的時候,需咨詢賣家是否能辨識或者打印中文地址,如果不能,可以稍后再添加拼音收貨地址;另外,最后填寫聯系電話的時候,不要忘記在號碼前加上中國區號“86”,填寫確認完畢之后,點擊藍色的“Continue”:


填寫地址后點擊continue
9.完成之后會轉入賬戶信息頁面,可以看到之前填寫的地址信息:

至此,ebay賬戶的注冊就完成了。賬戶注冊好了以后就可以直接登錄美國eBay,也可以是英國eBay進行購物了。ebay對國內客戶友好不會因為你是中國地區客戶就不賣給你。只是不會提供直郵服務。

三、ebay關聯paypal賬戶:對于ebay來說,就像國內的淘寶一樣,有第三方擔保支付,對我們消費者來說是比較安全的所以建議使用paypal擔保交易,綁定ebay賬戶:paypal賬戶關聯ebay賬戶頁面的Account里面,“Link My PayPal Account”。


  需要使用登錄paypal的賬號進行關聯。


  如果賬號檢測無誤就會出現下面的頁面,點擊“Return to eBay”。這下,賬號關聯已經完成。


  如果你不進行關聯,你也可以在paypal網站的管理界面直接對ebay商品支付,但這我不推薦。

四、你就可以暢通無阻的在ebay下單購物了,具體的購物流程合作之前其他網站是相似的,選擇商品,確定轉運或者直郵。eBay涉獵的類目非常全,包括二手車、服飾、玩具等等都有成千的商品在出售。

1、以購買iphone6S為例,在搜索框輸入iphone6S,點擊“search”開始搜索。根據自己的需要選擇好所需的內存、顏色之后,可以點擊“update results”獲得更準確的結果。

用戶可以自己調整商品的排序規則,一般默認排序是按照和你的搜索條件的符合程度由高到低排序,你可以調整成按價格的倒序排序,這樣可以更方便挑選。
友情提醒:eBay上大多都是個人賣家,從管理上來說,比淘寶要嚴格,一旦發現違規和出售假冒商品,Paypal賬戶和eBay賬戶都會被封,所以可信度還是比較高,但是保險起見,在海淘的時候一定要注意選擇那種top-seller的賣家.當然也有入駐賣家,這種是和官網買沒啥區別。比如bestbuy、newegg、ashford、jomashop、buydig、adorama都是非常靠譜的

如果覺得自己找很是麻煩可以直接關注海淘貝的ebay值得買推薦就可以不會錯過任何海淘白菜!

2、除了商品的選擇之外,還有賣家的選擇,ebay目前對賣家評價體系分為普通買家、優質賣家和金牌賣家(超級優質賣家),金牌賣家也就是在Seller imformation 賣家信息一覽顯示帶有“Top Rated Seller”字樣的金牌,而這類賣家不僅在用戶評價、交易金額、發貨速度等方面要達到一定的標準,還需要提供更優質的買賣服務才能獲得認證,比如更加完善的退款/退貨服務等,通常而言,這類賣家是比較可靠的;

當然,考慮到這類賣家通常交易量較大,偶爾會出現銷售問題也是難以避免的,如果遇到問題,一定要在發起交易(下訂單)的30天之內聯系賣家,3天內沒有回復,就可以請ebay介入了。(建議使用Paypal介入效果可能比Ebay要好)

3.看完賣家信譽情況之后還要看看商品詳情:

是否全新版,全新版一般會在“Item condition”處注明:New 或者 New with tag;如果寫的是New Other之類的描述就需要仔細看下商品介紹是不是Open Box 開箱版之類的情況;另外也有可能是Factory Refurbished、Manufacturer Refurbished或者是Factory Reconditioned,前兩者是官翻版,后者是返廠重新包裝版,兩者都是經過生產方檢測的合格產品,但如果寫的是Seller Refurbished,那就屬于賣家翻新版,這種就需要謹慎購買了:


4.價格信息的下面還有運輸信息等內容,此處可以看到運費、預計發貨時間、賣家接受的付款方式等內容,如果是支持直郵中國的商品,還有可能看到預付關稅金額;另外,此處還可以看到,出售這個商品的賣家是支持ebay的Money Back Guarantee服務的。


5.如果這個商品不支持直郵中國,那么在“Shipping”欄也會有明顯提示:

而且有的商家是香港的,發貨地址會是香港發貨,比如之前很多手表賣家就是香港發貨


6.此外,如果商品默認送貨目的地是不是你的所在國家,也可以選擇一下送貨地址,看看運費是多少,點擊“Shipping”欄的最后一行“ships to”末尾的“See details”即可選擇目的國家,選好后點擊“Get Rates”即可查看運費,如果不支持你需要的收貨目的國家,則不會列出,也無法選擇:


7.綜合考察賣家信息和商品信息之后,如果還存在疑惑,可以給賣家發送郵件,一般在賣家信息頁面都可以找到“Contact”聯系方式,如果信任這個賣家,決定直接購買,也可以先下訂單,然后給賣家發郵件,注明或者商議你的一些要求即可,重在及時溝通。

購買過程并不復雜,選定商品款式和數量之后,點擊頁面中部的“Buy It Now”或者“Add to cart”,區別在于,前者會直接進入訂單確認及結算頁面,后者則是進入購物車頁面,此外也可以點擊上面兩個按鈕下面的“Add to watch list”按鈕,將商品收藏;

下面是購物車頁面顯示的價格信息,這件商品支持直郵中國,而且包郵的,有的商品直郵但是會預交關稅都會在這個頁面展示,如果確認購買信息無誤了,可以點擊“Proceed to checkout”進入結算頁面,如果還需要繼續購物,則點擊“Continue shopping”:

8.進入結算頁面,可以修改地址,選擇支付方式,選擇PayPal支付,無需將信用卡信息告知賣家;如果有優惠碼,可以在此頁面輸入(部分Ebay賣家不支持本國以外的Paypal,打個比方如果你的Paypal注冊地是中國,而賣家是美國的,他的Paypal只支持美國的話,那這個商品你是購買不了的)


10.輸入優惠碼之后,如果有效,會立刻顯示折扣信息,當然也可以刪除修改優惠碼:

11.完成以上步驟之后,就可以點擊頁面下方藍色的“Continue”按鈕,進入支付步驟了:


12.由于此處是選擇PayPal支付,所以此處會跳轉至PayPal的頁面,輸入PayPal賬戶信息即可登陸并進行支付:

13.登陸后就是最后的付款過程了,注意看劃紅線部分的說明,需要與賣家溝通好收貨地址,以免發生錯誤,確認并付款之后就可以給賣家發郵件了,告知你的購買信息以及一些要求,通常來說,歐美賣家的發貨速度不會像國內賣家那么迅速,而且遇上周末是會休息而不發貨的,所以下單后三天內發貨都是正常的,或者賣家會在商品頁面直接注明發貨時間,大家下單前注意查看:


除了上面這種明碼標價的方式以外,ebay還有兩種不同的購物方式,一種是討價還價、一種是競拍(比較刺激)

如下圖這種討價還價的方式:Make offer


這種方式其實是賣家已經設定了一個他可接受的議價范圍,你的議價如果剛好在他能接受的范圍內,他就會接受你的價格,否則系統會自動拒絕你的價格。注意這種方式一旦你議價成功了,你必須得買下!如果不付款就必須聯系賣家,然后取消訂單,不然單方面取消會引起部分賣家的投訴或者對你的Ebay信用受影響。


還有一種競價方式比較刺激,拍賣的東西一般以二手或者老古董的孤品為主。往往有很多好東西,起步的價格一般會很低(幾乎都是個人賣家,因為要合理避免或者降低交易的手續費,玩過國內淘寶、天貓、京東的你懂的)賣家會設定一個時間范圍,在這個期間不同網友可以拍出自己理想的價格,隨著時間的推移這個價格會越來越高,特別是在結束的前1個小時或者幾個小時,一款熱門的東西那個競價場面可以足夠火爆!而因為競拍一般是國外賣家居多和國內有比較大時差,所以以后半夜居多,如果剛好碰到自己非常喜歡的,又怕熬夜拍不到的,可以裝個自動競拍的插件如Myibidder之類的,設定好時間和自己的心理價位。這樣插件會幫你自動競價,當然如果失敗了也不用氣餒。競價的技巧在于看到喜歡的先忍住不要競價,可以先放到watch list。之后就交給插件自己處理,或者覺得要自己拍下才刺激,可以在結束前的一個小時再到watch list 里面找到物品親臨戰場競拍。

五、售后及維權
如果對ebay的訂單有異議,也可以取消訂單、申請退款,主要是通過郵件溝通賣家來進行,不能單方面取消
此外ebay也有自己很完善的售后體系,比如:
1.ebay的Money Back Guarantee服務,允許用戶在下訂單后的30天內向賣家提出交涉,也就是提出一個Case(個案),比如沒收到貨物、或者貨物有質量問題等;

如果賣家在3個工作日內沒有給出雙方能夠接受的解決方案,用戶可以在“Resolution Center”要求ebay介入,這時要提供足夠的正面證據來描述您的交易情況,比如未收到所購買的商品、或者商品有質量問題等,清晰簡明的描述語言和圖片即可;

ebay會在48小時內回復用戶,只要證據足夠,可能的結果是全額或者部分退款。(還是建議使用Paypal維權,效果可能比Ebay好)

2.如果是使用轉運服務運送回國的話,可以要求轉運公司對商品拍照驗證,也可以作為證據;或者發現貨物不對,直接退貨。

3.提出Case之后,可以在賬戶信息中心中查看Case進程和相關信息:

4.如下圖,也可以選擇賬戶信息頁的最后一項,進入“Resolution Center”,再次聯系賣家或者申請ebay介入:

5.針對中文用戶,處理售后問題還有一個比較簡單的方法,就是使用香港繁體中文版ebay的客戶支援服務。
首先打開繁體中文版ebay首頁,并登陸;然后點擊頁面右上角的“客戶支援”鏈接,以進入客服頁面:

單擊頁面中部的繁體“聯絡eBay”按鈕,即可選擇您需要咨詢的主題,比如購買過程中遇到的各種問題,包括付款問題以及物品與說明不符之類的售后問題等,并且可以通過電子郵件、在線溝通或者電話等方式與ebay客服取得聯系。

此外,也有繁體中文版的“Resolution Center 調節中心”,可以在這里發起一個Case,也就是“個案”,同樣是全中文頁面,更易于操作:

當然,繁體中文版的具體申訴操作流程實際上和英文版是一樣的,只是免除了語言上的障礙,所以對于國內用戶會更加方便。
但是需要注意一點Money Back Guarantee服務是需要在賣家發貨后30日之內,用戶就聯系了賣家,尋求解決方案,才能享受此服務;而提出Case 個案,則需在付款后的45日內進行。

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